Política de reembolso

Estado: 19.06.2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda de la UE de Lilienthal Berlin. Regula (1) el derecho legal de desistimiento, (2) la política de devoluciones voluntaria (30 días), así como (3) los costes de devolución/etiquetas de devolución y (4) el proceso de devoluciones y garantía.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Información sobre el desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, a través de nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante la función de desistimiento que ponemos a su disposición en «Rescindir el contrato».

Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Consecuencias del desistimiento

Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los costes de devolución de 5,50 € en Alemania y €6.50 / zł 27.50 en Europa, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.

Devolución de los bienes

Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos haya informado de su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que venza dicho plazo.

La dirección de devolución y la etiqueta de devolución se proporcionan a través del portal de devoluciones.

Compensación por pérdida de valor

Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si dicha disminución resulta de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados (por ejemplo, grabados) ni en otros casos previstos por la ley.

2. Política de devoluciones voluntaria (30 días)

Alcance del servicio

Independientemente del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política de devoluciones voluntaria de 30 días a partir de la recepción de los bienes.

Condiciones

Los bienes deben estar nuevos, sin usar, sin daños y completos (incluidos los accesorios y el embalaje)
No se aceptan bienes personalizados (por ejemplo, grabados)
Inicio y tramitación exclusivamente a través del portal de devoluciones

Naturaleza jurídica

La política de devoluciones voluntaria es un servicio voluntario sin derecho legal y no limita sus derechos legales. Podemos modificar o suspender esta política con efecto futuro; para los pedidos ya realizados se aplicará la versión publicada en el momento de la compra.

Reembolso

En el marco de la política de devoluciones voluntaria, reembolsamos el precio de los bienes al método de pago original utilizado. Los costes de envío originales no se reembolsan (la regulación legal dentro del plazo de desistimiento de 14 días permanece inalterada).

3. Costes de devolución y etiqueta de devolución

Desistimiento legal (14 días)

Cobramos una tarifa de devolución de 5,50 € dentro de Alemania y de 6,50 € dentro de Europa. Los costes de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Cobertura voluntaria

En algunos casos, los costes de devolución pueden ser asumidos por nosotros de forma voluntaria, sin derecho legal y a nuestra discreción.

4. Proceso de devoluciones y garantía; defectos

Portal de devoluciones (requisito RMA)

Por favor, inicie cada devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Allí recibirá, según el caso, la etiqueta, la dirección y los pasos adicionales (RMA).

Embalaje

Utilice el embalaje original siempre que sea posible y proteja adecuadamente los bienes durante el transporte.

Defectos / Garantía del fabricante

Si existe un defecto de fabricación, se aplica nuestra garantía de 3 años, siempre que esté indicada para el producto. En este caso, no se le cobrará ningún coste por la reparación o sustitución. Inicie también el proceso a través del portal de devoluciones. Los derechos de garantía legales no se ven afectados.